Seguro del hogaar
El día 23 de Mayo tuve un percance en mi hogar.
Vivo en un bajo. Tiempo atrás la vecina del segundo piso había instalado un dispositivo de ósmosis para el agua de su cocina. Este dispositivo reventó a causa de un mal funcionamiento de la bomba de agua comunitaria. Al no haber en ese momento nadie en ninguno de los pisos, el agua estuvo fluyendo dos horas continuadas desde el segundo piso hasta mi bajo, en caída ininterrumpida, de modo que el agua encontró camino a través del techo de mi comedor, saliendo en pequeña cascada por un ojo de buey de la luz directamente a mi sofá. Para cuando me di cuenta del percance, el agua salía por debajo de la puerta de mi vivienda. Desde la entrada hasta la mitad del pasillo (es decir, media vivienda), había una pequeña balsa de tres dedos de agua, sin que ésta sobrepasaralos rodapiés. Estos son los daños que pude advertir entonces:
1) El agua cayó directamente sobre el sofá del comedor, de modo que éste quedó completamente empapado. A día de hoy, el sofá presenta varias manchas de moho en su superficie.
2) El agua tocó los bajos de las puertas. Éstas parecen encontrarse en perfecto estado. Sin embargo, ignoro si con el tiempo se abombarán o padecerán algún daño en consecuencia. A excepción de la puerta de la entrada: ésta presenta un pequeño descorchamiento en uno de sus embellecedores.
3) El agua tocó los bajos del mueble del comedor. Sucede lo mismo que con las puertas: en apariencia se encuentra en perfecto estado, pero mi ignorancia es la misma que el caso anterior.
4) El agua penetró a través de la talla del comedor y de las paredes del mismo, dejándolo todo empapado. Hoy parece haberse secado, pero teniendo en cuenta que el agua salía por un ojo de buey, debo entender que las conexiones eléctricas fueron tocadas. No sé si existe la posibilidad de que en un futuro indeterminado esto tenga algún tipo de consecuencia.
El perito del seguro, transcurridos 24 días, revisa mi hogar y me dice lo siguiente:
1) El sofá sólo necesita una limpieza general que, por supuesto, el seguro pagará. Que no debo preocuparme por el moho, que eso con la limpieza se irá, ya que el agua que lo empapó era agua limpia.
2) Las puertas están bien. La puerta de la entrada simplemente necesita que le peguen el descorchamiento con pegamento.
3) El mueble está intacto. No necesita que lo examinene ni que le cambien nada.
4) Las tallas y las paredes, así como la instalación eléctrica están secas y no necesitan ser revisadas. Le pregunto si por lo menos pintarán las zonas manchadas por la humedad y me dice que no hace falta.
5) En definitiva: el seguro me dará dinero para: a) la empresa de limpieza que se encargue del sofá; b) la empresa enceradora que se encargue de devolver el brillo al suelo que el agua le ha quitado.
Sin ánimo de pedir más de lo que por derecho deberían darme, necesito que alguien me diga si el seguro ha actuado de mala fe o, si por contra, ha obrado como debe.
ACLARACIÓN: hicimos fotos de todo el mismo día de los sucesos. Incluso dos policías municipales llegaron en ese momento e hicieron varias fotos y un informe. A la semana siguiente, al ponernos en contacto con los policías, nos dijeron que las fotos las habían borrado por error, pero que no pasaba nada, que ellos darían fe de todo lo que vieron.
En al caso de que considerara que el seguro ha obrado de mala fe, ¿qué medidas debería adoptar y mediante qué procedimiento?
Gracias
Vivo en un bajo. Tiempo atrás la vecina del segundo piso había instalado un dispositivo de ósmosis para el agua de su cocina. Este dispositivo reventó a causa de un mal funcionamiento de la bomba de agua comunitaria. Al no haber en ese momento nadie en ninguno de los pisos, el agua estuvo fluyendo dos horas continuadas desde el segundo piso hasta mi bajo, en caída ininterrumpida, de modo que el agua encontró camino a través del techo de mi comedor, saliendo en pequeña cascada por un ojo de buey de la luz directamente a mi sofá. Para cuando me di cuenta del percance, el agua salía por debajo de la puerta de mi vivienda. Desde la entrada hasta la mitad del pasillo (es decir, media vivienda), había una pequeña balsa de tres dedos de agua, sin que ésta sobrepasaralos rodapiés. Estos son los daños que pude advertir entonces:
1) El agua cayó directamente sobre el sofá del comedor, de modo que éste quedó completamente empapado. A día de hoy, el sofá presenta varias manchas de moho en su superficie.
2) El agua tocó los bajos de las puertas. Éstas parecen encontrarse en perfecto estado. Sin embargo, ignoro si con el tiempo se abombarán o padecerán algún daño en consecuencia. A excepción de la puerta de la entrada: ésta presenta un pequeño descorchamiento en uno de sus embellecedores.
3) El agua tocó los bajos del mueble del comedor. Sucede lo mismo que con las puertas: en apariencia se encuentra en perfecto estado, pero mi ignorancia es la misma que el caso anterior.
4) El agua penetró a través de la talla del comedor y de las paredes del mismo, dejándolo todo empapado. Hoy parece haberse secado, pero teniendo en cuenta que el agua salía por un ojo de buey, debo entender que las conexiones eléctricas fueron tocadas. No sé si existe la posibilidad de que en un futuro indeterminado esto tenga algún tipo de consecuencia.
El perito del seguro, transcurridos 24 días, revisa mi hogar y me dice lo siguiente:
1) El sofá sólo necesita una limpieza general que, por supuesto, el seguro pagará. Que no debo preocuparme por el moho, que eso con la limpieza se irá, ya que el agua que lo empapó era agua limpia.
2) Las puertas están bien. La puerta de la entrada simplemente necesita que le peguen el descorchamiento con pegamento.
3) El mueble está intacto. No necesita que lo examinene ni que le cambien nada.
4) Las tallas y las paredes, así como la instalación eléctrica están secas y no necesitan ser revisadas. Le pregunto si por lo menos pintarán las zonas manchadas por la humedad y me dice que no hace falta.
5) En definitiva: el seguro me dará dinero para: a) la empresa de limpieza que se encargue del sofá; b) la empresa enceradora que se encargue de devolver el brillo al suelo que el agua le ha quitado.
Sin ánimo de pedir más de lo que por derecho deberían darme, necesito que alguien me diga si el seguro ha actuado de mala fe o, si por contra, ha obrado como debe.
ACLARACIÓN: hicimos fotos de todo el mismo día de los sucesos. Incluso dos policías municipales llegaron en ese momento e hicieron varias fotos y un informe. A la semana siguiente, al ponernos en contacto con los policías, nos dijeron que las fotos las habían borrado por error, pero que no pasaba nada, que ellos darían fe de todo lo que vieron.
En al caso de que considerara que el seguro ha obrado de mala fe, ¿qué medidas debería adoptar y mediante qué procedimiento?
Gracias
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Según lo indicado ha pasado ya un tiempo desde que ocurrió todo, así que ahora es difícil hacer gran cosa.
Normalmente hay que entender que el perito no va a ir en absoluto a su favor sino al de la compañía tratando de minimizar en la medida de lo posible el siniestro para que no suponga un descalabro, así que, por de pronto, el perito de la compañía no es su amigo.
En segundo lugar, si revisa el condicionado del seguro, verá que no tiene porque estar de acuerdo con el peritaje y de no estarlo podrá hacerlo saber al seguro y contratar un peritaje por su cuenta (aconsejo que sea un aparejador que además constate todos los datos y los pase por el colegio correspondiente a modo de informe colegial).
Con ese informe, si no coincide con el del peritaje oficial siempre podrá negociar una ampliación de las prestaciones por parte del seguro siempre que estas estén dentro de los márgenes de la póliza suscrita.
Por otro lado, es evidente que un seguro puede cubrir los daños evidentes pero que no le cubrirán posibles daños futuros (humedades posibles de bajos de las puertas y de patas de los muebles, o daños derivados de la humedad en los cables de la luz a futuro). Lo que si es cierto es que las manchas de humedad si deberían repararlas.
Demostrar la mala fe del seguro es muy difícil al no existir testimonios fiables y objetivos de lo ocurrido, la declaración de los policías sería fácilmente desmontable por un abogado en caso de un procedimiento civil (que además sería largo y costoso). Por tanto, le sugiero que asuma la situación ya que en estos momentos a agua pasada no se puede realizar gran cosa (salvo que todavía sean visibles los desperfectos causados por el agua).
Por otro lado, existe la responsabilidad del seguro de su vecino (contra quién debería actuar su compañía, ya que en principio es el seguro del vecino quién debiera cubrir las averías) y la propia responsabilidad civil de los daños causados por descuido o negligencia, en el caso, como indica de que sea cierto y comprobado el problema causado por una bomba del edificio en mal estado, deberá ser el seguro de la comunidad de vecinos quién finalmente asuma la reparación de los daños.
Normalmente hay que entender que el perito no va a ir en absoluto a su favor sino al de la compañía tratando de minimizar en la medida de lo posible el siniestro para que no suponga un descalabro, así que, por de pronto, el perito de la compañía no es su amigo.
En segundo lugar, si revisa el condicionado del seguro, verá que no tiene porque estar de acuerdo con el peritaje y de no estarlo podrá hacerlo saber al seguro y contratar un peritaje por su cuenta (aconsejo que sea un aparejador que además constate todos los datos y los pase por el colegio correspondiente a modo de informe colegial).
Con ese informe, si no coincide con el del peritaje oficial siempre podrá negociar una ampliación de las prestaciones por parte del seguro siempre que estas estén dentro de los márgenes de la póliza suscrita.
Por otro lado, es evidente que un seguro puede cubrir los daños evidentes pero que no le cubrirán posibles daños futuros (humedades posibles de bajos de las puertas y de patas de los muebles, o daños derivados de la humedad en los cables de la luz a futuro). Lo que si es cierto es que las manchas de humedad si deberían repararlas.
Demostrar la mala fe del seguro es muy difícil al no existir testimonios fiables y objetivos de lo ocurrido, la declaración de los policías sería fácilmente desmontable por un abogado en caso de un procedimiento civil (que además sería largo y costoso). Por tanto, le sugiero que asuma la situación ya que en estos momentos a agua pasada no se puede realizar gran cosa (salvo que todavía sean visibles los desperfectos causados por el agua).
Por otro lado, existe la responsabilidad del seguro de su vecino (contra quién debería actuar su compañía, ya que en principio es el seguro del vecino quién debiera cubrir las averías) y la propia responsabilidad civil de los daños causados por descuido o negligencia, en el caso, como indica de que sea cierto y comprobado el problema causado por una bomba del edificio en mal estado, deberá ser el seguro de la comunidad de vecinos quién finalmente asuma la reparación de los daños.