Entiendo si por imagen de reproducción te puede aparecer que esta reproduciendo pero si no esta activado no sale sonido vamos a intentar estos pasos..
1.- Diirigete a inicio >> panel de control>> sistema >> allí a administrador de dispositivos >> luego se desplegara una lista donde aparecen todos el hardware de tu equipo, Debería parecer una cornetica del lado izquierdo de la lista debería estar el nombre del controlador sin ningún signo de color o de admiración activado si es así esta instalado correctamente el controlador. Si no aparece y mas debajo aparece un icono con un signo amarillo ese es el controlador que no ha sido reconocido.
Si es así seleccionalo, y dale a suprimir, luego elimínalo y luego a F5, para ACTUALIZAR LA LISTA y mandar a windows a que lo reconozca otra vez debería empezar a instalarlo, si intenta instalalarlo y no lo instala entonces el driver que etas usando no funciona correctamente para ese dispositivo. Y habría que intentar otro método.
2.- Vamos a inicio >> panel de control>> sonido >> allí deberá aparecerte el dispositivo que esta activo el que windows difiere que esta transmitiendo el sonido verifica que este en verde si no lo esta actívalo dándole doble click a ese icono y en la parte inferior donde dice activar dispositivo.. Aplicar y luego aceptar debería levantar el sonido..
Por ultimo si no funcionan estos métodos el registro de windows por medio del software que instalaste bloqueo por seguridad salidas de audio de windows. Que debemos hacer en estos casos yo recomiendo respaldar los datos en otro disco externo, pendrive etc, y formatear el equipo montarle windows nuevamente y sus controladores y listo problema resuelto desde la raíz, pero este paso es ya el ultimo que se debería hacer para una solución total..
Bien espero te halla podido ayudar.. Avisame saludos..