La cantidad de 12000 que nos dan al principio no se necesita para nada, es una anécdota. Solo nos importa que el promedio de defectuosos es el 3% = 0.03
La distribución de probabilidad a usar en una binomial con n=600 y p=0.03
B(600, 0.03)
La fórmula de probabilidad de las binomiales es:
$$\begin{align}&P(k) = \binom nkp^k(1-p)^{n-k}\\ &\\ &P(12) = \binom{600}{12}0.03^{12}\;0.97^{588}=\end{align}$$
El número binómico ese es un tanto complicado de calcular. No sé si es que querrían que resuelvas el ejercicio aproximando la distribución binomial por una normal. Si es así me lo dices y lo haré. pero de momento voy a obtener la respuesta exacta.
$$=\frac{600·599·598· 597·596·595·594 · 593·592·591·590·589}{12!}·0.03^{12}· 0.97^{588}=\\ \\ \frac{1.94865271·10^{33}}{479001600}· 0.03^{12}·0.97^{588}=\\ \\ 4.068154907 ·0.03^{12}·0.97^{588}=\\ \\ 0.03602734736$$
Bueno, esa es la respuesta exacta, si hay que calcularla por aproximación con una normal dímelo.