Exigir la factura de una iguana después de 3 años

Hola, compre una iguana hace 3 años y me robaron la cartera en la que guardaba la factura y su numero cites. No me imagine que fuera tan difícil que me volvieran a dar un numero de identificación y no me hice ninguna copia. La he reclamado en la tienda donde la compre dándole el día, mes, año. Hace ya 6 mese de esto y me siguen dando largas.
¿Hay alguna manera de conseguirle un numero cites?, y si no puedo, ¿no tiene la tienda la obligación de conservar las facturas de los animales que venden?, ¿Cómo puedo reclamarla?
Tengo entendido que están obligados a conservarlas durante 5 años.
Espero su respuesta, gracias.