Contactar con el banco de España

Buenas tardes, Una financiera me obliga a pagar 30€ de recargo por un recibo devuelto, cuando lo quiero volver a pagar me piden esos 30€, hace un tiempo escribí y me dijeron que podía hacer una reclamación al banco de España contando este caso, pero no se como ponerme en contacto con ellos ni como exponer el caso, yo voy a pagar con el recargo porque me amenazan con meterme en morosidad, pero después de pagarlo quiero poner la reclamación ante el banco de España, como puedo hacerlo?

Gracias y saludos