Error en la escrit. Hipotecaria

Nos hemos dado cuenta ahora, después de cinco años, que el banco que me hizo la hipoteca, en lugar de ponerme a mi madre y mi hermana y marido como avalistas de mi hipoteca con sus nóminas, los puso de cotitulares de la misma. Nos hemos dado cuenta al solicitar mi cuñado un préstamo para construirse una casa.
Lo he comunicado al Director del banco y al mismo tiempo me dicen que tengo una hipoteca "cruzada", que no me enfade y me la lleve ya que cuantas más cosas tenga contratadas con ellos, más me baja. Resulta que en cinco año, no se les ocurrió comunicarme que si tenía seguro de vida me bajaba 0,10, si tenía la nómina con ellos otro tanto... El problema es que, si han puesto de cotitulares a mi madre y a mi hermana y cuñado, entonces ¿cómo es posible que no me hayan quitado de mi recibo nada si ellos también tienen las nóminas domiciliadas? Al decir yo que como era posible entonces que me cobraran el euribor más 0,90 si teníamos tres nóminas en su banco.
Al Director le cambió la cara de color, ya que aparte de ese "pequeño detalle", a mi hacienda me ha devuelto de la casa menos de lo que tendría que haberme devuelto, ya que gracias a mi banco, parece que sólo pago un tercio de mi hipoteca.
Me han dicho la última vez que he hablado con ellos, que lo han pasado a la asesoría jurídica de su banco, pero yo estoy con un ataque de nervios y más en estas fechas que toca declaración... ¿Cómo debo actuar con ellos? ¿Cuánto se supone que deben tardar en decirme si lo van a arreglar? ¿Me tienen que indemnizar si se han equivocado en los recibos?
Te agradezco la colaboración que realizas en estos casos de antemano.