Demora seguro coche

Buenas tardes;
El día 06/02/2009 tenía aparcado el coche fuera de casa cuando otro coche al dar marcha atrás le dio un golpe y se marchó sin hacerse responsable, un vecino que vio lo sucedido tomo los datos del coche y me lo comentó, denuncié a la policía y éstos dieron con el autor de los hechos, el cuál dio datos de póliza y demás. Con el parte policial me fui a mi concesionario que tramitan mi seguro y estos mandaron mediante fax el parte y me dijeron que esperara una semanita. A la semana me persono en el concesionario y me comentan que no han tenido respuesta, llaman a la aseguradora y les dicen que no han recibido fax por lo que vuelven a enviarlo a día 16/02/09, en vista que siguen sin llamarme me presento de nuevo el día 19 y me vuelven a decir que aún no saben nada, llaman y le comentan que están a la espera que la otra aseguradora de la conformidad, a día de hoy aún no me han llamado, se que tienen 15 días para responder y si ponemos como fecha de envío del parte el 16, el día 2 del próximo mes se cumple el plazo, mi pregunta es, ¿Es normal que tarden tanto? ¿Cómo se procede si el otro no se hace responsable de los daños?