Frigorífico estropeado. ¿Debe venir un perito a evaluar las pérdidas?

El pasado sábado 13/07/13 nos dejaron de funcionar varias cosas en casa, el aire acondicionado, las persianas, algunos enchufes…, pero el frigorífico y la luz sí funcionaba. Llamamos al seguro del hogar (Línea Directa) y al día siguiente vino un electricista. Nos cambió dos fusibles que dijo que estaban rotos y ya funciona todo. El problema es que cuando se fue nos dimos cuenta de que no funcionaba el frigorífico.
Volvimos a llamar al seguro y nos dijeron que el domingo no podía ir nadie, así que el lunes llegó un técnico a las 11 de la mañana después de llamar insistentemente, y nos dijo que se había roto una placa por el corte de la luz, se fue a por esa pieza al servicio técnico de Fagor y no supimos nada más de él. Tuvimos que llamar de nuevo para ver qué pasaba y nos dijeron que la pieza no la tenían y la habían pedido y tardaría varios días. A día de hoy todavía no sabemos nada, y los alimentos del frigorífico se siguen estropeando. Además tengo una vacuna que debe estar a 4ºC. Les pregunté qué debíamos hacer con eso, y si debía venir un perito, pero me dijeron que no, que hiciese fotos y las mandase a un email. Me parece muy raro que no tenga que venir un perito, pero no sé qué debo hacer, ¿debería llamar para exigir el perito? ¿O mando las fotos al email que me han indicado?