Ingreso en cuenta bancaria inexistente

El día 14/08 mi marido hizo un ingreso en ventanilla a una cuenta bancaria. El mismo día nos fuimos de vacaciones y volvimos el pasado día 28/08. El Sr. Que debió recibir el importe nos comunica que no lo han cargado en la cuenta. Mi marido se va a la oficina y le dicen que ese número corresponde a otra persona. Lo verifican y nos dan largas hasta el día 04/09 diciendo que, en ocasiones era que la Sra., titular de la cuenta, debía pasarse por ahí y en otras que se realizaría el ingreso por la mañana en la cuenta correcta. El viernes día 05/09 nos acercamos, mi madre y yo a nuestra oficina y nos aseguran que la cuenta corriente donde se realizó el ingreso NO EXISTE que no se ha realizado ningún movimiento durante ese tiempo por ese importe. Le damos el teléfono de la oficina donde mi marido realizó el ingreso y el nombre del Dtor. Para que hable con él, pues es esa persona quien ha hablado con mi marido. El Dtor. No sabe ni conoce nada sobre ese caso. Nos vamos a la oficina donde realizó el ingreso y el Dtor. Nos comunica que no conoce a ese hombre, le muestro la foto, y que tampoco se ha realizado ningún movimiento de ese importe y además que la cuenta bancaria no existe. A todo esto mi marido ha perdido el resguardo donde se señala el movimiento. ¿Es posible que se haya producido un fraude por parte del banco? ¿Cómo podemos demostrar, sin el justificante, ese movimiento? Estoy desesperada, eran todos nuestros ahorros. No sé que hacer. ¿Me puede indicar?.