Comisión por cheque bancario

Mis padres son clientes de la caixa de
Hace varios años en una de las cuentas tienen un deposito de unos
200,000 euros (dos cientos mil euros) la cuenta que tienen es una
cuenta de no residente (son belgas). Compraron una casa la semana
pasada y en el banco (la caixa) la comisión que les cobraron por hacer
un cheque bancario fue de un 1%. El cheque era de 170,000 euros por lo
cual han pagado la barbaridad cantidad de 1700 euros para rellenar un
papelito de un dinero que tenían allí y que si hubiesen sacado en
efectivo no les hubiese costado nada..
La cosa es que un experto en asuntos bancarios me mando las
comisiones que tiene depositado la caixa en el banco de españa en el
caso de emisión de cheque bancario y ponen que el máximo que pueden
cobrar es un 0,30% y en las condiciones pone que vale para todos los
clientes de la caixa para comercio interior en euros.
El banco se defiende diciendo que solo es para clientes residentes
y después de quejarse mucho mis padres pidiendo que se les rebajen la
comisión por lo menos hasta el 0,30% (que sigue siendo una barbaridad
porque en realidad ningún banco lo cobra) que sino cancelaran las
cuentas se lo han bajado un 0,40% menos devolviendo unos 600 euros por
lo cual al final han pagado un 0,60% de comisión sobre un cheque de
170,000 euros (una comisión de unos 1000 euros)
Quería saber si se puede denunciar ese hecho ya que al parecer las
comisiones que tienen depositadas en el banco de españa pone un 0,30 %
Máximo, ¿dónde hay que denunciar y como?