¿Debe informar un banco sobre venta de deuda?

Resulta que hace unos días me enteré que a mis padres les estaban acosando de una empresa de gestión de cobros llamada Reintegra, por un préstamo personal de 1500 euros que pidieron en el 2006 al Banco Santander, y del que al parecer no pagaron todas las cuotas. Mis padres son dos jubilados que apenas cobran 500 euros de pensión, y no tienen más bien en su poder que un viejo coche de segunda mano.
El caso es que les piden 1600 euros, o los llevan a juicio, vamos, eso dicen. Yo, aunque sólo tengo lo que cobro del paro, estoy dispuesto a pagarles la deuda con tal de que dejen de acosarles a los pobres, pero claro, no me cuadran las cuentas, de que les exijan 1600 cuando sólo recibieron 1500 de préstamo y pagaron bastantes cuotas. Con lo que le he pedido a la empresa de gestión que me detallen la deuda a lo cual se niegan. Me he dirigido al Banco Santander pidiendo la misma información y también se niegan alegando que ellos ya no llevan el tema, sino la empresa de gestión de cobros. Y mis padres me dicen que no se acuerdan de cuanto pagaron.
La pregunta es si tenemos derecho a que nos informen detalladamente del importe exacto de la deuda por parte del banco, aunque no lleven ellos la gestión de su cobro, ya que no nos fiamos de la empresa de gestión, porque cada vez que llaman dicen un importe distinto, y necesitamos saber el importe exacto. Y en tal caso como podríamos hacer fuerza para conseguir esa información, ya que tras varias visitas al banco se niegan, y la gestora del cobro sólo sabe decir o que pagamos (lo que en ese momento se les da la gana y según quién llame) o nos llevan a juicio.