Póliza anulada

Buenos días,
Mi problema es el siguiente:
Tengo dos seguros de vehículo asegurado con un correduría con la cual yo trabajaba. Yo tengo los recibos físicos con el sello de la Correduría, y el pago se hizo mediante descuento de una liquidación de comisiones que tenía a mi favor. La semana pasada intentaron robar el coche, así que puse la denuncia y llamé a la Cia. De Seguros: las pólizas están anuladas por impago. Les digo que tengo los recibos físicos emitidos por la Cía, y que no tengo inconveniente en pasárselo por mail, pero que lo aclaren ellos con el Mediador, a lo que me contestan, que lo sienten pero que no me pueden atender el stro., que debo contactar con los otros.
Envié un mail con una queja al defensor del Cliente de la Cía., pero aún no me han contestado.
Estoy preocupada porque circulo con el coche a diario, y aunque llevo el recibo de esta anualidad, no sé si ocurre algo gordo qué pasaría.
Si no me contesta el Defensor del Cliente, ¿cuál es el siguiente paso que debo dar?
¿Debo ir a Consumidores?
  Muchas gracias por todo.