Perdida de paquete

Hola he enviado un paquete por correos, ordinario y no ha llegado a su fin. Voy ha reclamar y me dicen que como no estaba certificado se pudo perder, ¿puedo denunciar ha estos IMCOMPETENTES? Por que ellos me dicen que no se puede hacer nada, pero entonces ¿como se puede perder un paquete de 30 cm de largo por 15 de ancho.? ¿Quién se queda con los paquetes extraviados? Gracias.