Denegar linea de teléfono

Buenos días, mi pregunta es la siguienteestoy en la compañía de teléfono de movistar y hace 2 semanas me llamó orange con una oferta muy buena la cual acepte y me dijeron que en una semana me harían la portabilidad y me enviaban 1movil a casa, como nada de esto llegó volví a llamar y ya no me supieron responder y se pasan la pelota unos a otros, creo que puede ser por tener 1 problema con la hipoteca al divorciarme y estar en alguna de las listas esas de ¿ray o afnef? (¿No sé como se escribe ni dice) eso es legal llevando el pago de mis facturas al día? ¿Puedo reclamar o exigirlo?