Incumplimiento de contrato.

Hola Pholmo!, tengo una pregunta sobre como actuar con una entidad bancaria, que tras el fallecimiento de mi madre, (abreviando...) no han cumplido al 100% con la indemnización que me corresponde según el contrato del seguro por defunción adherido a un préstamo personal. Todo está en manos del Comisionado para la defensa del asegurado (Ministerio de Economía y Hacienda), pero sé que no siempre es infalible, por eso tras el envío de toda la documentación y tras varias llamadas para seguir el caso, han pasado ya 4 meses, y no ha habido resolución, que me aconsejas. Mil gracias.