Problema con compra por internet

Hola, he comprado por medio de un anuncio por internet a una empresa de Valencia una reproducción de un gramófono antiguo, me lo han enviado contra reembolso, el caso es que no funciona, el motor esta totalmente bloqueado. He escrito repetidas veces a la empresa que me lo envió para buscar una solución y solamente me contestó la primera vez para darme unas instrucciones de uso. Le he repetido que lo se usar perfectamente (en casa hubo uno antiguo de los de verdad durante muchos años), que el problema es que esta estropeado. No hay manera de que me conteste. Conservo el comprobante del reembolso, así como todos los correos electrónicos que he cruzado con estas personas. ¿Que debería hacer? Gracias anticipadas a vuestra atención. Un saludo.