Obligatoriedad de la policía a acudir

Sufro molestias del perro de un vecino y como no existe policía local por las noches que es cuando necesito dormir, al llamar al 112 me comunican que dan paso a la guardia civil. Pero jamás acuden, al llamarla directamente me dicen que haga lo que tenga que hacer que no van a acudir. ¿que puedo hacer?¿tienen la obligación de venir?¿pueden negarse como si no fuera un servicio público y provocar esa dejación en sus funciones? Ayuda por favor, muchas gracias, saludos