Como denunciar a cetelem

Buenas tardes, les paso a relatar lo que me ha ocurrido con el banco cetelem, mi madre tiene un préstamo con ellos, debe algunos recibos, pero va pagando, como el mes de mayo no se ha podido pagar, los buenos señores han llamado a un vecino dos números más que de donde vive ella, ellos les han dicho que no la conocían y una señorita de valladolid, de la cual tengo su nombre, le ha dicho que nos mandara una nota y la echara en el buzón, pienso que ésto es denunciable y me gustaría que me dijesen donde tengo que hacerlo, ya ha pasado más veces, pero este vecino es mayor y no quiere verse metido en líos, con lo cual nos vemos solas, pero estoy muy harta, no hay derecho que molesten a nadie, quisiera pedirles daños ya que mi madre viendo como la están poniendo está con depresión y ansiedad, por la vergüenza de lo que está pasando.

Muchas gracias de antemano,