Problemas para viajar a Tenerife con las tarjetas de residencia.

Somos la familia de residentes en España.Viajamos mucho por toda España y Mallorca con nuestros hijos,llevando siempre solo las tarjetas de residencia.Pero,al viajar este septiembre de 2012 a Tenerife(con la compañía RyanAir) no nos dejaron facturar equipaje sin pasaportes ( y libro de familia para nuestros hijos) .Cuando intentamos comprar los billetes en Iberia,nos dijeron lo mismo,que sin pasaportes no podemos viajar¿Como es posible,si compramos nuestros billetes por internet de ida y vuelta,con números de nuestros tarjetas de residencia?Como devolver el dinero perdido por los billetes?