Encargué un toldo y no lo quiero

Hace 3 meses hice el encargo de un cortavientos con el que estoy teniendo muchos problemas, primero no se sujetaba, después añadieron más peso que sigue siendo apoderado por la tela cuando hace un poco de viento. El caso es que quiero decirles que no lo quiero, pero no sé si puedo. No he firmado ningún tipo de presupuesto, sólo los papeles de colocación, una especie de "recibí". La factura está sin pagar.Gracias