Libro de reclamaciones
Hola compañero:
Estoy redactando el manual de calidad, más en concreto todo lo referente a reclamaciones.
Teniendo en cuenta que mi sistema de calidad es para un laboratorio de ensayo (17025), ¿tendré qué poner a disposición de los clientes obligatoriamente un libro de reclamaciones?
En caso afirmativo... ¿Qué hay que hacer para conseguirlo? ¿Qué organismo o entidad se encarga de entregarlo y administrarlo? ¿O es que cada empresa elabora el suyo propio con el formato que quiere?
Muchas gracias
Estoy redactando el manual de calidad, más en concreto todo lo referente a reclamaciones.
Teniendo en cuenta que mi sistema de calidad es para un laboratorio de ensayo (17025), ¿tendré qué poner a disposición de los clientes obligatoriamente un libro de reclamaciones?
En caso afirmativo... ¿Qué hay que hacer para conseguirlo? ¿Qué organismo o entidad se encarga de entregarlo y administrarlo? ¿O es que cada empresa elabora el suyo propio con el formato que quiere?
Muchas gracias
Respuesta de maxcelis
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Llamero
La ISO 17025 no te pide un libro, te pide una política, un procedimiento y registros tanto de las quejas como de la investigación y acción tomada por el laboratorio (4.8). Por lo tanto es tu opción como quieres el registro (puede ser un libro de reclamaciones o un formato impreso o electrónico), lo que si debe contener el la información suficiente para poder investigar la queja y tomar una acción efectiva (no necesariamente correctiva, ya que la queja puede ser infundada)
Hasta la próxima
Max Celis
La ISO 17025 no te pide un libro, te pide una política, un procedimiento y registros tanto de las quejas como de la investigación y acción tomada por el laboratorio (4.8). Por lo tanto es tu opción como quieres el registro (puede ser un libro de reclamaciones o un formato impreso o electrónico), lo que si debe contener el la información suficiente para poder investigar la queja y tomar una acción efectiva (no necesariamente correctiva, ya que la queja puede ser infundada)
Hasta la próxima
Max Celis
