Formación

En la norma ISO 9001:2000 menciona en 6.2 que para la competencia del personal se requiere habilidad.
¿Me puedes decir como es esto?

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Habilidad es saber hacer a la primera, salvo malicia.
Implícitamente supone todas las buenas prácticas existentes a esa actividad.
La habilidad es auditable por el maestro o el compañero experto. Muchos son matices poco procedimentables... En la práctica la habilidad es una ARTESANÍA.
Entonces habilidad puede se:
Tener una comunicación efectiva por ejemplo.
¡Claro!. La comunicación es una operación como otra cualquiera. Es famosa la frase "es un buen comunicador...".

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