Objetivos de calidad en empresas de servicios

Soy la responsable de calidad de una empresa de mensajería y anualmente se me hace complicado definir objetivos de calidad diferentes y mejorables. ¿Me podrían orientar sobre cómo plantear los objetivos? Gracias

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Te puedes basar siempre en indicadores, te puedes coger alguno y fijarte un objetivo con algún %, gracias a ese indicador podrás medir datos y ver si cumples tu objetivo.

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