Política de calidad y objetivos de calidad
Soy gestor de calidad de una clínica dental y estamos desarrollando un Sistema de Gestión de Calidad con el objeto de certificarnos.
Mucho le agradecería si pudiera darme sus opiniones sobre los siguientes enunciados de Política de Calidad y Objetivos de calidad, con el objeto de mejorarlos o reenfocarlos.
Política de Calidad: La Clínica dental XXXX brinda servicios de cosmética y restauración odontológica que satisfagan los requisitos y expectativas de sus pacientes, gracias al uso de tecnología de punta, un trato personalizado, con un personal altamente competente y calificado, que aseguren la mejora continua de los procesos y la productividad de la organización.
Objetivos de calidad:
Mejorar en un 10% el desempeño técnico del personal en odontología a través de un programa de actualización técnica y educación continua.
Lograr un nivel de satisfacción de los usuarios mínimo del 90%.
Aumentar la satisfacción de los pacientes disminuyendo el tiempo total de ciclo (tiempo pre consulta + consulta + post consulta) en un 20%.
Incrementar en un 10% el nivel de productividad de materiales directos por tratamiento completo en los procedimientos de estética dental.
Mucho le agradecería si pudiera darme sus opiniones sobre los siguientes enunciados de Política de Calidad y Objetivos de calidad, con el objeto de mejorarlos o reenfocarlos.
Política de Calidad: La Clínica dental XXXX brinda servicios de cosmética y restauración odontológica que satisfagan los requisitos y expectativas de sus pacientes, gracias al uso de tecnología de punta, un trato personalizado, con un personal altamente competente y calificado, que aseguren la mejora continua de los procesos y la productividad de la organización.
Objetivos de calidad:
Mejorar en un 10% el desempeño técnico del personal en odontología a través de un programa de actualización técnica y educación continua.
Lograr un nivel de satisfacción de los usuarios mínimo del 90%.
Aumentar la satisfacción de los pacientes disminuyendo el tiempo total de ciclo (tiempo pre consulta + consulta + post consulta) en un 20%.
Incrementar en un 10% el nivel de productividad de materiales directos por tratamiento completo en los procedimientos de estética dental.
Respuesta de ignaciog
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Respecto a la política: tiene mejora continua, cumplimiento de requisitos de cliente, tal vez falte el cumplimiento de requisitos del propio sistema de gestión de la calidad y a mí parecer (existen diferentes tendencias a la hora de hacer la política dependiendo del país) es un poco corta. Te dejo un artículo con mi opinión: http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/07/politica-de-calidad-segun-iso-90012008.html
Respecto a los objetivos:parecen bien planteados pero sin conocer el resto del sistema y el plan para el cumplimiento de los objetivos no puedo contestarte con seguridad. ¿Cómo mides el desempeño técnico del personal? ¿Qué indicador utilizas? Dejo artículo relacionado: http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/07/objetivos-de-calidad-segun-iso-90012008.html
Respecto a los objetivos:parecen bien planteados pero sin conocer el resto del sistema y el plan para el cumplimiento de los objetivos no puedo contestarte con seguridad. ¿Cómo mides el desempeño técnico del personal? ¿Qué indicador utilizas? Dejo artículo relacionado: http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/07/objetivos-de-calidad-segun-iso-90012008.html
