Anónimo
Ayuda con empresa online
Hola! No se si realmente mi pregunta va aquí, pero imagino que podrás ayudarme. Ahí va:
Soy usuario de un juego online llamado Habbo, en este se paga con dinero real. Debido a unos problemas he recibido una expulsión permanentemente del juego y no puedo entrar más. Puedes contactar con ellos mediante mail, lo que pasa es que reciben miles y miles de mails al día y te puedes morir para que respondan a uno tuyo. He buscado su teléfono para hablar con ellos, y al responderme por teléfono me dicen que no, que ese número de teléfono tan sólo es para temas de publicidad, y esos asuntos, que si es problema de juego me ponga en contacto por mail, ya que no tienen un departamento de atención al cliente por teléfono. ¿Es eso legal? ¿Puedo llamar allí y exigir hablar con alguien?
Muchísimas gracias!
Soy usuario de un juego online llamado Habbo, en este se paga con dinero real. Debido a unos problemas he recibido una expulsión permanentemente del juego y no puedo entrar más. Puedes contactar con ellos mediante mail, lo que pasa es que reciben miles y miles de mails al día y te puedes morir para que respondan a uno tuyo. He buscado su teléfono para hablar con ellos, y al responderme por teléfono me dicen que no, que ese número de teléfono tan sólo es para temas de publicidad, y esos asuntos, que si es problema de juego me ponga en contacto por mail, ya que no tienen un departamento de atención al cliente por teléfono. ¿Es eso legal? ¿Puedo llamar allí y exigir hablar con alguien?
Muchísimas gracias!
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Respuesta de enricm2
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Todo depende de dónde tenga radicada esa empresa su sede social. Si es en España, tienen que tener un departamento de atención al cliente y en caso de que insistan en no atenderte, puedes ir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento e interponer una denuncia. No será rápido, pero sí efectivo.
Si la empresa está radicada en la Unión Europea, el procedimiento sería similar, aunque algo más lento, pero si pertenece a terceros países y peor aún, si son paraísos fiscales, lo tienes muy complicado porque no hay leyes específicas que yo conozca contra ellos. Ya sería tema de un abogado.
Si la empresa está radicada en la Unión Europea, el procedimiento sería similar, aunque algo más lento, pero si pertenece a terceros países y peor aún, si son paraísos fiscales, lo tienes muy complicado porque no hay leyes específicas que yo conozca contra ellos. Ya sería tema de un abogado.