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Respuesta de Jorge Herrera
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Ahora que Internet se esta "mercantilizando" es hora de reflexionar lo que realmente supone el plantearse el poner o promocionar los servicios, los productos o la misma empresa por este gran medio.
Entendiendo como "extranet" el empleo de las tecnologmas de la informacisn para la mejora de la comunicacisn entre una entidad jurmdica y sus usuarios o clientes. Aqum planteo el tirmino de "cyber-marketing" como el análisis y el desarrollo de las posibilidades de promocisn y/o comercio electrsnico de una entidad, persona jurmdica o fmsica, con medios tecnolsgicamente innovadores, multimedia y/o telemáticos, y que permiten la posibilidad de una comunicacisn y una interaccisn directa con sus clientes y/o usuarios.
Pensando en el punto de partida y la finalidad: entidad virtual
Cuando se esta plateando el "ser" en Internet o utilizar soportes multimedia con propssitos comerciales, es recomendable tener en cuenta aspectos importantes para no sentirse defraudado finalmente con los resultados.
Para ello es necesario el desarrollo de lo que denominari Plan de Cyber-Marketing y que parte de tres tipos de condicionates:
El tipo de entidad que desea utilizar algzn tipo de medio electrsnico: profesional liberal, PIME o gran empresa.
La finalidad del Plan: promocionar, complementar o implantar servicios o productos por medios virtuales.
El medio a utilizar: soportes telemáticos (webs...) y/o multimedia (disquete, CD-Rom...).
Por ejemplo, podemos encontrar a un Distribuidor Independiente que utiliza Internet como centro de negocios por un lado, y por otro una empresa de marca reconocida que emplea CD-Roms y/o utiliza sitios web para darse más difusisn y ganar imagen corporativa.
El Plan de Cyber-Marketing estará circunscrito dentro de una planificacisn comercial más global del emprendedor/a cuando tenga como finalidad el promocionar o complementar servicios o productos que ya por otros cauces les da difusisn.
Y sera un Plan de Cyber-Marketing "integral" cuando lo que se desea con ello es crear un negocio o servicios solamente con medios electrsnicos.
Pensado en el estudio del mercado: mercado real y mercado virtual
Las fases del Plan de Cyber-Marketing son básicamente dos:
Estudio del mercado y los medios de comunicacisn virtuales.
Desarrollo del Plan de Cyber-Marketing.
Cada fase requiere de recursos humanos y presupuestos diferentes.
Con el estudio de mercado se trata de determinar qui mercado potencial podemos/necesitamos ganar y con qui medios (electrsnicos) promocionarlo. Sus fases de desarrollo son las siguientes
1. Definicisn del estudio
Se trata de explicar en qui se basa el estudio y para qui se realiza. En este caso tiene el componente especial de realizarse por vmas telemáticas.
2. Definicisn del sector de mercado en estudio (ámbito, actividad, clientes...).
Aunque Internet sea un mercado global no hay que caer en el error de que nuestro cliente va a ser todo el mundo. Hay que segmentar claramente el perfil de nuestro supuesto cliente: ámbito geográfico, tipo de actividad, sector de edad...
3. Objetivos del estudio:
Cuantificar estadmsticamente las posibles empresas clientes,
enumerar los posibles promotores (como fuente de financiacisn vma anuncios, publicidad...),
determinar la audiencia necesaria,
describir los recursos electrsnicos necesarios.
4. Investigacisn del mercado potencial (clientes y promotores): virtual y real.
A la hora de buscar informacisn sobre el mercado a partir del tipo de perfil de nuestros destinatarios de servicios, se puede documentarse a partir de lo siguiente:
Posibles clientes, competencia y promotores ya conectados: por páginas amarillas electrsnicas, por buscadores (nacionales, internacionales, especializados...).
Posibles clientes, competencia y promotores no conectados a Internet: a partir de instituciones de comercio, o administraciones pzblicas. En este apartado se puede determinar las necesidades de conexisn de los clientes a partir de un sondeo que se les haga ya sea por telifono, fax...
Sistemas de transferencia electrsnicos empleados por las empresas: SET...
5. Investigacisn de los medios de promocisn electrsnicos adecuados y controles de audiencia.
Para determinar los "impactos" diarios necesarios para la rentabilidad del negocio se deben hacer una descripcisn de los recursos electrsnicos necesarios y cuales son sus niveles de audiencia:
Empresas, publicaciones y profesionales de la comunicacisn digital para poner artmculos o notas de prensa, o que se dediquen especmficamente al marketing por Internet (p. Ej. http://www.areaip.com).
Soportes multimedia con presentacisn de productos o demos (disquete, CD-Rom).
Recursos en Internet: encontrar los buscadores-web adecaudos, news temáticas, canales de IRC especmficos, buscadores y listado de e-mails, intercambio de banners (p. Ej. http://spanishbanner.com), contadores y control de visitas (NedStat...)
6. Resultados ("minerma de datos")
Se denomina "minerma de datos" a la extraccisn de la informacisn necesaria a partir de cruces de innumerables registros almacenados en una gran base de datos y que tienen como fuente la recopilacisn previa a partir de una investigacisn.
En el caso que nos ocupa serma recoger la infomacisn y ordenarla segzn los objetivos previstos.
Deberemos tener en cuenta el factor de crecimiento de la Red y del comercio electrsnico a la hora de sacar conclusiones y a partir de ellas desarrollar el Plan de Cyber-Marketing.
Pensando en el desarrollo del Plan de Cyber-Marketing: planificacisn, realizacisn, mantenimiento y evaluacisn
Una campaqa de Cyber-Marketing tiene como fin zltimo incrementar nuestro nivel de ventas y como objetivo inicial aumentar el nivel de audiencia adecuada a nuestros servicios o productos.
Para empezar su desarrollo partimos de una poderosa herramienta: las conclusiones del estudio realizado.
En la planificacisn del Plan de Cyber-Marketing tendremos en cuenta básicamente los elementos a producir, y los profesionales a participar para realizar una temporalizacisn correcta.
El equipo de trabajo normalmente esta compuesto por expertos en marketing, diseqadores, y ticnicos informáticos-Internet.
La fase de realizacisn es la de produccisn de los componentes: textos, gráficos, animaciones... para integrarlos en un producto multimedia (p. Ej. CD-Rom) o en un servidor. Una presentacisn en soporte multimedia (disquete, CD-Rom...) no permite relacisn directa con el usuario, y la realizacisn de un sitio web si que ofrece esta posibilidad.
Recordando que lo que estamos desarrollando es un producto de comunicacisn interactiva, no nos tenemos que olvidar de seguir varios consejos de estilo (de composicisn, de redaccisn...) a la hora de realizarlo y que van destinados a mantener la atencisn sobre el usuario.
Una vez realizada una maqueta de nuestra "entidad virtual" tenemos que hacer una serie de "pruebas beta". Lo ideal es ofrecer el software en formato demo o hacer una prueba de funcionamiento con un grupo de personas en una Intranet o mediante la conexisn desde el domicilio propio. La recopilacisn de objeciones por parte de estas primeras pruebas tienen que servir para la redeficisn de los servicios o productos a prestar.
Con la maqueta finalizada y distribuida o puesta en Internet (mediante servidor propio o espacio alquilado con dominio virtual) se empieza a difundir por todos los medios mencionados antes en el estudio.
Hay tener las cosas claras sobres los recursos (banners, e-mails, ofertas...):
Los servicios o productos prestados por Internet requieren de un nombre de dominio propio haga referencia a la marca.
El bombardeo indiscriminado de e-mails ("spam") puede ser contraproducente.
La creacisn de banners debe ser escueta, con un posicionamiento claro, y induciendo directamente al usuario al clicar.
No por ser los elementos software más sofisticados van a funcionar mejor.
Para que un usuario se adentre o navegue en nuestros "sitios" tiene que tener unas contraprestaciones claras y gratuitas.
A la hora de prestar el servicio hay que tener en cuenta los siguientes elementos:
Facilitar al cliente las instrucciones necesarias.
Facilitar al cliente los sistemas de pago: sistemas de transferencia electrsnica (SET), telifono, fax, contra-reembolso...
Disponer de amplias secciones de participacisn de clientes en la mejora de los productos y servicios.
Mantener en lo posible un Servicio de Atencisn al Cliente las 24 horas.
Mantener actualizada la informacisn presentada al usuario. No olvides finalizar y valorar esta respuesta por favor al final de esta página de acuerdo a tu criterio. Recibe un saludo y ya sabes donde encontrarme cuando necesites algo, para ayudarte con muchísimo gusto.
Entendiendo como "extranet" el empleo de las tecnologmas de la informacisn para la mejora de la comunicacisn entre una entidad jurmdica y sus usuarios o clientes. Aqum planteo el tirmino de "cyber-marketing" como el análisis y el desarrollo de las posibilidades de promocisn y/o comercio electrsnico de una entidad, persona jurmdica o fmsica, con medios tecnolsgicamente innovadores, multimedia y/o telemáticos, y que permiten la posibilidad de una comunicacisn y una interaccisn directa con sus clientes y/o usuarios.
Pensando en el punto de partida y la finalidad: entidad virtual
Cuando se esta plateando el "ser" en Internet o utilizar soportes multimedia con propssitos comerciales, es recomendable tener en cuenta aspectos importantes para no sentirse defraudado finalmente con los resultados.
Para ello es necesario el desarrollo de lo que denominari Plan de Cyber-Marketing y que parte de tres tipos de condicionates:
El tipo de entidad que desea utilizar algzn tipo de medio electrsnico: profesional liberal, PIME o gran empresa.
La finalidad del Plan: promocionar, complementar o implantar servicios o productos por medios virtuales.
El medio a utilizar: soportes telemáticos (webs...) y/o multimedia (disquete, CD-Rom...).
Por ejemplo, podemos encontrar a un Distribuidor Independiente que utiliza Internet como centro de negocios por un lado, y por otro una empresa de marca reconocida que emplea CD-Roms y/o utiliza sitios web para darse más difusisn y ganar imagen corporativa.
El Plan de Cyber-Marketing estará circunscrito dentro de una planificacisn comercial más global del emprendedor/a cuando tenga como finalidad el promocionar o complementar servicios o productos que ya por otros cauces les da difusisn.
Y sera un Plan de Cyber-Marketing "integral" cuando lo que se desea con ello es crear un negocio o servicios solamente con medios electrsnicos.
Pensado en el estudio del mercado: mercado real y mercado virtual
Las fases del Plan de Cyber-Marketing son básicamente dos:
Estudio del mercado y los medios de comunicacisn virtuales.
Desarrollo del Plan de Cyber-Marketing.
Cada fase requiere de recursos humanos y presupuestos diferentes.
Con el estudio de mercado se trata de determinar qui mercado potencial podemos/necesitamos ganar y con qui medios (electrsnicos) promocionarlo. Sus fases de desarrollo son las siguientes
1. Definicisn del estudio
Se trata de explicar en qui se basa el estudio y para qui se realiza. En este caso tiene el componente especial de realizarse por vmas telemáticas.
2. Definicisn del sector de mercado en estudio (ámbito, actividad, clientes...).
Aunque Internet sea un mercado global no hay que caer en el error de que nuestro cliente va a ser todo el mundo. Hay que segmentar claramente el perfil de nuestro supuesto cliente: ámbito geográfico, tipo de actividad, sector de edad...
3. Objetivos del estudio:
Cuantificar estadmsticamente las posibles empresas clientes,
enumerar los posibles promotores (como fuente de financiacisn vma anuncios, publicidad...),
determinar la audiencia necesaria,
describir los recursos electrsnicos necesarios.
4. Investigacisn del mercado potencial (clientes y promotores): virtual y real.
A la hora de buscar informacisn sobre el mercado a partir del tipo de perfil de nuestros destinatarios de servicios, se puede documentarse a partir de lo siguiente:
Posibles clientes, competencia y promotores ya conectados: por páginas amarillas electrsnicas, por buscadores (nacionales, internacionales, especializados...).
Posibles clientes, competencia y promotores no conectados a Internet: a partir de instituciones de comercio, o administraciones pzblicas. En este apartado se puede determinar las necesidades de conexisn de los clientes a partir de un sondeo que se les haga ya sea por telifono, fax...
Sistemas de transferencia electrsnicos empleados por las empresas: SET...
5. Investigacisn de los medios de promocisn electrsnicos adecuados y controles de audiencia.
Para determinar los "impactos" diarios necesarios para la rentabilidad del negocio se deben hacer una descripcisn de los recursos electrsnicos necesarios y cuales son sus niveles de audiencia:
Empresas, publicaciones y profesionales de la comunicacisn digital para poner artmculos o notas de prensa, o que se dediquen especmficamente al marketing por Internet (p. Ej. http://www.areaip.com).
Soportes multimedia con presentacisn de productos o demos (disquete, CD-Rom).
Recursos en Internet: encontrar los buscadores-web adecaudos, news temáticas, canales de IRC especmficos, buscadores y listado de e-mails, intercambio de banners (p. Ej. http://spanishbanner.com), contadores y control de visitas (NedStat...)
6. Resultados ("minerma de datos")
Se denomina "minerma de datos" a la extraccisn de la informacisn necesaria a partir de cruces de innumerables registros almacenados en una gran base de datos y que tienen como fuente la recopilacisn previa a partir de una investigacisn.
En el caso que nos ocupa serma recoger la infomacisn y ordenarla segzn los objetivos previstos.
Deberemos tener en cuenta el factor de crecimiento de la Red y del comercio electrsnico a la hora de sacar conclusiones y a partir de ellas desarrollar el Plan de Cyber-Marketing.
Pensando en el desarrollo del Plan de Cyber-Marketing: planificacisn, realizacisn, mantenimiento y evaluacisn
Una campaqa de Cyber-Marketing tiene como fin zltimo incrementar nuestro nivel de ventas y como objetivo inicial aumentar el nivel de audiencia adecuada a nuestros servicios o productos.
Para empezar su desarrollo partimos de una poderosa herramienta: las conclusiones del estudio realizado.
En la planificacisn del Plan de Cyber-Marketing tendremos en cuenta básicamente los elementos a producir, y los profesionales a participar para realizar una temporalizacisn correcta.
El equipo de trabajo normalmente esta compuesto por expertos en marketing, diseqadores, y ticnicos informáticos-Internet.
La fase de realizacisn es la de produccisn de los componentes: textos, gráficos, animaciones... para integrarlos en un producto multimedia (p. Ej. CD-Rom) o en un servidor. Una presentacisn en soporte multimedia (disquete, CD-Rom...) no permite relacisn directa con el usuario, y la realizacisn de un sitio web si que ofrece esta posibilidad.
Recordando que lo que estamos desarrollando es un producto de comunicacisn interactiva, no nos tenemos que olvidar de seguir varios consejos de estilo (de composicisn, de redaccisn...) a la hora de realizarlo y que van destinados a mantener la atencisn sobre el usuario.
Una vez realizada una maqueta de nuestra "entidad virtual" tenemos que hacer una serie de "pruebas beta". Lo ideal es ofrecer el software en formato demo o hacer una prueba de funcionamiento con un grupo de personas en una Intranet o mediante la conexisn desde el domicilio propio. La recopilacisn de objeciones por parte de estas primeras pruebas tienen que servir para la redeficisn de los servicios o productos a prestar.
Con la maqueta finalizada y distribuida o puesta en Internet (mediante servidor propio o espacio alquilado con dominio virtual) se empieza a difundir por todos los medios mencionados antes en el estudio.
Hay tener las cosas claras sobres los recursos (banners, e-mails, ofertas...):
Los servicios o productos prestados por Internet requieren de un nombre de dominio propio haga referencia a la marca.
El bombardeo indiscriminado de e-mails ("spam") puede ser contraproducente.
La creacisn de banners debe ser escueta, con un posicionamiento claro, y induciendo directamente al usuario al clicar.
No por ser los elementos software más sofisticados van a funcionar mejor.
Para que un usuario se adentre o navegue en nuestros "sitios" tiene que tener unas contraprestaciones claras y gratuitas.
A la hora de prestar el servicio hay que tener en cuenta los siguientes elementos:
Facilitar al cliente las instrucciones necesarias.
Facilitar al cliente los sistemas de pago: sistemas de transferencia electrsnica (SET), telifono, fax, contra-reembolso...
Disponer de amplias secciones de participacisn de clientes en la mejora de los productos y servicios.
Mantener en lo posible un Servicio de Atencisn al Cliente las 24 horas.
Mantener actualizada la informacisn presentada al usuario. No olvides finalizar y valorar esta respuesta por favor al final de esta página de acuerdo a tu criterio. Recibe un saludo y ya sabes donde encontrarme cuando necesites algo, para ayudarte con muchísimo gusto.
