CRM Business Contact Manager ¿Opinion?

Hola, estoy buscando un CRM para mi empresa de unos 20 trabajadores con unas 7-8 personas que pueden realizar una cierta actividad comercial.
Estaba a punto de decidirme por un programa en concreto cuando he descubierto que Outlook lleva desde su versión de 2007 un CRM opcional incorporado llamado Business Contact Manager.
En un primer vistazo me parece bastante completo y que me puede ser útil, pero lo que me extraña es que buscando en internet no encuentro tan apenas referencias u opiniones sobre su uso y me da la sensación de que tiene "pegas" que yo no veo.
Si alguien lo conoce / ha trabajado con él o puede asesorarme al respecto, se lo agradeceré eternamente, porque el programa por el que iba a optar me sale por unos 7.000 euros/año y tal y como están las cosas, pues mejor me lo ahorro.
Gracias.

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El programa que tu me comentas lo desconozco, y creo que es un poco caro, hay otros en el mercado que para hacer la función de comercial a través de un chat no cuestan tanto y están muy bien, yo tengo uno y no necesita software, se instala automáticamente a tu web. Puedes echar un vistazo en :
www.zopim.com
O bien entrar en mi web:
www.sofasparaperros.es
Gracias, aunque mi enfoque es un poco distinto.
Además, desde que publiqué la pregunta, he comprobado que el Business Contact Manager no me resulta viable, porque no puedes compartir contactos. Además he encontrado una solución algo más barata y funcional que se llama Optima Suite CRM.
Gracias de todas formas.

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