Problema de entrega

Tengo un problema y es que hace más de una semana que encargue un pedido a una página por internet y me dijeron que en un plazo máximo de dos días me lo entregarían y han pasado 10 días, yo pensando que me llegaría en dos días lo compre pensando para regalarlo y ya no me sirve quisiera saber si tengo la posibilidad de denunciarles por algo y como lo podría hacer.
Un saludo