E-Factura

Buenos días, alguien podría ayudame con los siguiente: Hasta ahora venia recibiendo mi factura en papel en mi domicilio; aunque me había llegado mucha publicidad de la e-factura.
     Hace dos meses que me llega un mensaje diciendo que mi factura esta disponible en canal cliente y no me la mandan enpapel, llame a telefónica y me dicen que yo me di de alta en el servicio de e-factura por internet (cosa que no es cierta) y que yo debo darme de baja, después de cabrearme mucho intente hacerlo y al entrar a la página de canal cliente, donde si le das a la opción de desactivar no te lo permite, volví a llamar y la página que me describía el teleoperador era toltalmente disdinta y me dijo que era una incidencia de ese momento, pero he hestodo consultando foros y al parecer le ha pasado a más gente. Telefononica te da de alta en ese servicio para ahorrarse las facturas, y luego no te permite darte de baja.
    Mi pregunta es si ese es un motivo para darme de baja de telefónica sin penalización, o que puedo hacer para que vuelvan a mandarme mi factura ya que ese servicio en el que me tienen cautiva nunca funciona bien y no puedes tener tu factura cuando la necesitas.

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