Poner una reclamación

Hola espero pueda ayudarme a responder mi pregunta. Todo empezó hace un mes cuando hice una portabilidad a través de the phone house, el operador al que me he cambiado en esos momentos esta ofreciendo el nokia 5800, que era el que yo quería, total que me dijeron que ese móvil no lo ivan a recibir más con lo cual yo cogí otro.mi sorpresa es que a los 20dias lo han traído pero no me lo quieren cambiar por que dicen que el periodo de cambio son 15 días he puesto una hoja de quejas pero no ha servido de nada, mi pregunta es, ¿tengo algo que hacer?, ¿Si pongo una reclamación srevira de algo o pierdo el tiempo? Me siento engañada. Muchas gracias