Mal servicio en operador telefonico y permanencia
HOy es 10 de septiembre y desde mediados del mes de agosto pase mi linea de movil de Movistar a Orange. COn ellos me facilitacion un terminal previo contrato de una tarifa y una
permanencia minima de 18 meses. Cual es mi sorpresa que desde casa tengo serios problemas de cobertura, hasta el punto que dos telefonos orange en la mano y encendidos, llamo de
uno a otro y me da que no esta encendido o conectado. No pasa siempre pero si muy a menudo. La calidad de las llamadas es pesima en numerosas ocasiones hasta el punto que hemos
de pedir que nos llamen al fijo, cosa que no siempre podemos hacer porque puede tratarse de llamadas de trabajo a los que no queremos dar nuestro fijo privado.
Tambien en las mismas fechas hicimos la portaibilidad de la linea fija de Movistar a Orange y aqui el problema radica en la ADSl: las subidas y bajadas son frecuentes y a veces
se hace imposible navegar. Nos dieron un primer rutes, que se estropeo al 5 dia la red inalambrica, nos enviaron otro que no funciono la WIFI desde el primer dia y finalmente
cogimos el de telefonica, lo reconfiguramos y con ese estamos trabajando. Ahora no falla la WIFI pero si el servicio que como digo tiene muchisimos altibajos. Llamamos en varias
ocasiones para quejarnos pero ni nos han atendido correctamente ni nos ha llegado el nuevo router desde hace mas de una semana que lo reclamamos. De hecho si no fuera porque nos
buscamos la vida estariamos sin ADSl casi desde el primer dia. Y hasta que nosotros mismos dimos con el problema, nos daban diferentes explicaciones para la mala calidad del
servicio ADSL, desde que la portabilidad no era completa hasta el recurrido "ahora mismo no nos funciona el aplicativo y no podemos darle una respuesta".
Ni que decir tiene que en ambos casos tenemos una permanencia de 18 meses. Viendo que no encontramos solucion, estamos intentando que nos liberen de dicha permanencia, haciendo
ellos las comprobaciones que deseen pero ni quieren hacer esas comprobaciones y encima nos hacen llamar cada vez p ara cambiar de departamente. Mientras que para darnos de alta
e intentar solucionar problemas tecnicos tenemos un 900 gratuito, para darnos de baja nos piden que llamemos a un 902. Ni lo hemos probado pero si tardan tanto como para
atendernos en el gratuito, nos dejamos el sueldo el llamadas. Para colmo, la unica manera de presentar una queja por escrito para dejar constancia es hacerlo a traves de un a
carta en papel enviada a un apartado de correos. Curiosamente para contratar los servicios no hubo pegas en hacerlo en la tienda, firmar unas papeles preimpresos que nos
presentaron y llamar sin problemas.
Nuestra pregunta es saber que tenemos que hacer para liberar esa permanencia aduciendo una falta en el servicio, en la atencion personal y tecnica y en el servicio postventa
para poder irnos libremente donde queramos. Entendemos que cuando solicitamos los servicios de Orange esencialmente firmamos un contrato por el que ellos se comprometian a
darnos un servicio y nosotros a corresponderlo pagando las cuotas. Tambien tenemos claro que si dejamos de pagar, sea el motivo que sea, rompemos el contrato y ellos pueden
cortarnos el servicio ¿por que entonces es tan dificil hacer lo mismo para al reves?: ellos inclumplen su prestacion de servicio y nosotros nos vemos liberados de pagar o seguir
con ellos. COmo digo, nos ofrecemos a que hagan todas las pruebas que quieran, cuando quieran y como quiera. Y si fluctua, al igual que lo padecemos nosotros, que se tomen el
tiempo que quieran. Muchas gracias.
permanencia minima de 18 meses. Cual es mi sorpresa que desde casa tengo serios problemas de cobertura, hasta el punto que dos telefonos orange en la mano y encendidos, llamo de
uno a otro y me da que no esta encendido o conectado. No pasa siempre pero si muy a menudo. La calidad de las llamadas es pesima en numerosas ocasiones hasta el punto que hemos
de pedir que nos llamen al fijo, cosa que no siempre podemos hacer porque puede tratarse de llamadas de trabajo a los que no queremos dar nuestro fijo privado.
Tambien en las mismas fechas hicimos la portaibilidad de la linea fija de Movistar a Orange y aqui el problema radica en la ADSl: las subidas y bajadas son frecuentes y a veces
se hace imposible navegar. Nos dieron un primer rutes, que se estropeo al 5 dia la red inalambrica, nos enviaron otro que no funciono la WIFI desde el primer dia y finalmente
cogimos el de telefonica, lo reconfiguramos y con ese estamos trabajando. Ahora no falla la WIFI pero si el servicio que como digo tiene muchisimos altibajos. Llamamos en varias
ocasiones para quejarnos pero ni nos han atendido correctamente ni nos ha llegado el nuevo router desde hace mas de una semana que lo reclamamos. De hecho si no fuera porque nos
buscamos la vida estariamos sin ADSl casi desde el primer dia. Y hasta que nosotros mismos dimos con el problema, nos daban diferentes explicaciones para la mala calidad del
servicio ADSL, desde que la portabilidad no era completa hasta el recurrido "ahora mismo no nos funciona el aplicativo y no podemos darle una respuesta".
Ni que decir tiene que en ambos casos tenemos una permanencia de 18 meses. Viendo que no encontramos solucion, estamos intentando que nos liberen de dicha permanencia, haciendo
ellos las comprobaciones que deseen pero ni quieren hacer esas comprobaciones y encima nos hacen llamar cada vez p ara cambiar de departamente. Mientras que para darnos de alta
e intentar solucionar problemas tecnicos tenemos un 900 gratuito, para darnos de baja nos piden que llamemos a un 902. Ni lo hemos probado pero si tardan tanto como para
atendernos en el gratuito, nos dejamos el sueldo el llamadas. Para colmo, la unica manera de presentar una queja por escrito para dejar constancia es hacerlo a traves de un a
carta en papel enviada a un apartado de correos. Curiosamente para contratar los servicios no hubo pegas en hacerlo en la tienda, firmar unas papeles preimpresos que nos
presentaron y llamar sin problemas.
Nuestra pregunta es saber que tenemos que hacer para liberar esa permanencia aduciendo una falta en el servicio, en la atencion personal y tecnica y en el servicio postventa
para poder irnos libremente donde queramos. Entendemos que cuando solicitamos los servicios de Orange esencialmente firmamos un contrato por el que ellos se comprometian a
darnos un servicio y nosotros a corresponderlo pagando las cuotas. Tambien tenemos claro que si dejamos de pagar, sea el motivo que sea, rompemos el contrato y ellos pueden
cortarnos el servicio ¿por que entonces es tan dificil hacer lo mismo para al reves?: ellos inclumplen su prestacion de servicio y nosotros nos vemos liberados de pagar o seguir
con ellos. COmo digo, nos ofrecemos a que hagan todas las pruebas que quieran, cuando quieran y como quiera. Y si fluctua, al igual que lo padecemos nosotros, que se tomen el
tiempo que quieran. Muchas gracias.
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