Reparación toldo nuevo

Hola. Hace un año me instalaron varios toldos en la terraza. Uno de ellos, al cabo de un mes, al rozar con la baranda un día de viento se rompió por muchos sitios por la pintura antioxido que es muy rugosa. Llamé al que me instaló el toldo para ver si se podía arreglar y cuando lo vio dijo que, ya que me había recomendado al pintor, me lo cambiaría. Llevo llamando y esperando un año y todavía no me lo ha cambiado, con la excusa de que tiene mucho trabajo. Puedo exigirle que cumpla su palabra? O por no haberlo puesto por escrito no puedo reclamarle nada? En caso que no pueda exigirle que cumpla su palabra, existe una garantía o un servicio de mantenimiento al que esté obligado y cubra esto? Gracias