Bajar la potencia eléctrica contratada

Vivo en Sevilla y en enero de 2014 me personé en una de las oficinas de endesa con la intención de solicitar una reducción de potencia en el suministro eléctrico. Realicé la gestión y me dieron una copia de las condiciones particulares del contrato, sellado debidamente por la oficina.

A finales de marzo seguía sin hacerse efectivo dicha reducción de potencia y puse una reclamación en la página web. Me respondieron diciendo que en breve se pondrían en contacto conmigo. Han pasado casi 3 meses y sigo sin tener noticias. ¿Qué puedo hacer?

Y me surge otra duda: ¿Necesito presentar algún documento cuando vengan a poner el limitador?.

Gracias.