Icono reemplaza fotografía

Hola, buenos días.
Al entrar en una página de contactos personales a la que estoy subscripto (habiendo pagado para ello), se accede a datos escritos y fotografías de personas que buscan una relación. Puedo ver la fotografía principal, pero no otras adicionales que las personas colocan en otro sector de la página. Incluso ocurre esto cuando intento ver las fotos que yo mismo puse en mi perfil. En reemplazo están los recuadros en blanco donde deberían aparecer las fotos y en el centro de cada uno de ellos se ve un pequeño ícono. No lo pude pegar aquí pero es así : como una hoja rectangular de papel con un doblez en la punta superior derecha y en su interior dos elementos azules y uno colorado. Además el ícono aparece cruzado con una línea blanca en el ángulo inferior derecho como si la hojita hubiese sido rasgada.
No pude comunicarme con el servicio al cliente. Mi interrogante es si es un problema de la página o de mi equipo y hacer algo en consecuencia para solucionar este fallo.
Muchas gracias, te saluda : Navegante123