Problemas con tiendas orange

Hola, mi problema es el siguiente:
El día 29/10/2010 compre en una tienda de Orange, el terminal de nokia 2720, el teléfono tiene problemas cuando intento escuchar la radio o hacer fotos, se queda bloqueado y hay que quitarle la batería y volverlo a encender para que se desbloquee, en 10 días me han dado 3 teléfonos del mismo modelo y a los tres les ocurre lo mismo, la tienda donde lo compre me quiere dar otro terminal del mismo modelo, pero yo quiero otro modelo llevo 10 días sin teléfono y no estoy dispuesta a que me ocurra lo mismo con el próximo que me quieren dar, la tienda argumenta que no me puede dar otro modelo por que es su pólitica de empresa, de la cual no me informaron cuando adquirí el teléfono. La pregunta es ¿estoy obligada a quedarme con el mismo modelo? ; Les he puesto una hoja de reclamaciones, pero como siempre esto tardará.
Por supuesto que las dependientas de la tienda han visto como se quedaban bloqueados los teléfonos, y en ningún momento dudaron en cambiármelos. Pero a pesar de esto, no me firman la hoja de reclamaciones.
¿Tengo derecho a reclamar otro terminal distinto, pagando yo la diferencia de precios, por supuesto? Muchísimas gracias por adelantado