¿Qué puedo hacer en caso de que no reciba un producto que he comprado online?
El día 20 de febrero compre un producto de maquillaje en la web Vivamondo y es de las primeras veces que compró online, pero siempre me han llegado a tiempo.
Pagé con tarjeta de crédito previamente a que en mi correo saliera un mensaje de confirmación del pedido, hasta ahí todo bien... Pero ha pasado casi 1 mes y no me ha llegado ningún mensaje más de la web donde debería salir mi numero de envío, ya que trabajan con correos.
Estoy un poco perdida, agradecería consejos.
Gracias:)
P.D:Envié una reclamación al servicio al cliente de la web, pero tampoco me han contestado.
2 respuestas
Por mi parte sólo conozco OMIC, (Oficina Municial de información al consumidor), donde a buen seguro podrán guiarte de primera mano en este problema. No habiendo obtenido una respuesta de ellos, y habiendo transcurrido ya un mes, creo que deberías dar parte en Omic sin más demora, para evitar que la situación pueda empeorar más.
http://www.oficinadelconsumidor.org/
Subiendo un peldaño más, existe el Centro Europeo de el consumidor (España), al que podrías acudir si en Omic no consiguieran materializar una ayuda válida
http://www.cec.consumo-inc.es/
La verdad es que nunca he utilizado estas plataformas pero sí conozco personas que lo han hecho (en Omic). Si lo estimas oportuno, puedo buscar el teléfono de atención de Omic y del centro Europeo pertenecientes a tu provincia, para mayor comodidad. Mucha suerte.
Lo primero que hay que valorar a la hora de comprar un producto online es la seguridad de la empresa y las garantías que le ofrece. Le adjunto el enlace a un artículo donde explica qué hay que tener en cuenta a la hora de comprar online un colchón, pero es aplicable a cualquier producto:
http://www.dormitia.com/garantias.html
La web de Vivamondo es internacional y seria, por lo que yo no me preocuparía demasiado, aunque sí que es importante que localice su paquete por si se ha extraviado y haya que hacer alguna reclamación (siempre hay un plazo para reclamar). ¿Le han confirmado que su pedido ha sido ya enviado? ¿Dispone del número de seguimiento de correos?
Si no le contestan por email intente contactarles a través de las redes sociales, que generalmente las empresas dan respuestas más rápidamente, aunque Vivamondo no tiene mucha actividad:
https://www.facebook.com/pages/Vivamondo-Nordic/119202941431443
Espero haberle ayudado.
Un saludo,
Susana Sanz
http://www.dormitia.com