I. Hola buenas.
Emanuel, además de lo que te comenta Olivaero, si la impresora ya no está amparada por la garantía, puedes intentar desmontarla y limpiarla internamente para intentar localizar el problema
https://www.youtube.com/watch?v=Qw23OLYG230
Otra opción posible es actualizar/modificar el firmware (sistema operativo interno de la impresora), pero no soy capaz de encontrarlo, mientras, se puede intentar hacer un hard reset global (reseteo global de fábrica), mediente un pro grama que se instala en el ordenador, supongo que será lo mismo que ya intentaste pero tenía que probar.
http://impresoras.yoreparo.com/reparacion_de_fotocopiadoras/624404.html
https://www.youtube.com/watch?v=HFP8BTvU-GU
Muxcha suerte.