¿Negligencia de gas natural por un cruce de contadores de gas?

Reclamación servicio de Gas Natural
EXPONGO:
Susana Hermosilla Jurado, con DNI:XXXXXXX, como usuaria de gas a nivel
en domicilio particular en Sant Joan de Vilatorrada, en calidad de arrendataria, quisiera presentar una queja formal a Gas Natural ya que cuando accedimos al alquiler del piso, los contadores del gas en teoría estaban a pleno funcionamiento según nos informó el propietario del inmueble en el momento de la firma del contrato.
Transcurridos 12 meses, hemos recibido por parte de la compañía facturaciones atrasadas de nuestro consumo, cuando nosotros siempre hemos estado al corriente de pago. La causa: un cruce de los contadores con el vecino del mismo rellano. Su consumo se lo pagábamos nosotros y nuestro consumo lo pagaba él. Según un técnico especialista de Gas Natural que hizo las comprobaciones pertinentes, dio fe del cruce de contadores a finales de año 2015 y hemos estado esperando una notificación oficial por parte de la empresa Gas Natural que no
ha sucedido. Había que recibir una explicación oficial de la situación y unas pautas a seguir a partir de la localización del problema. Lo que ha sucedido ha sido todo lo contrario. Hemos recibido de golpe todas las facturas (1500€) giradas contra nuestra cuenta bancaria donde pagamos regularmente los recibos de todos los suministros, generando unos retornos innecesarios si nos hubieran informado a tiempo. Por culpa de una negligencia administrativa de Gas Natural -cruce los contadores de un mismo rellano de edificio- los perjudicados hemos sido nosotros, ya que hemos perdido tiempo de trabajo para regularizar situación en horario laboral, retornos de recibos girados al banco y la incertidumbre que genera la propia correspondencia en la que te informan de que si no abonas los
recibidos antes de una fecha determinada, se considerará como impagado y por tanto, la posibilidad del riesgo de corte de suministro de gas. ¿Existe alguna posibilidad de reclamación por esta negligencia?