Puedo disponer del sobrante en una refinanciación

Hemos refinanciado dos préstamos en el mismo banco donde las teníamos concedidas y después de descontar los gastos derivados de ello, nos han realizado un cargo de 1.500 € por amortización anticipada. Nos hemos puesto en contacto con el banco y nos dicen que les obligan a realizarlo porque no puede quedar ningún sobrante. Si nosotros pedimos que sobrara algo para disponer de ese efectivo, ¿podemos reclamar de alguna forma que nos reintegren el importe?