Tengo derecho a que me devuelvan mi dinero si el producto es defectuoso?
Compré una carro de bebé en noviembre y en mayo me di cuenta de que el chasis estaba torcido.
Después de muchos emails y llamadas me dicen que me mandan un carro nuevo pero que no me devuelven el dinero.
¿Tengo derecho a que me devuelvan el dinero o tengo que aceptar el otro carro? Al principio me decían que me lo arreglaban, insistí en que no quería el arreglo y ahora me dicen que me dan uno nuevo.
¿Debo aceptarlo o puedo solicitar mi dinero?
Esto dependerá de las políticas establecidas en el lugar donde lo adquiriste y en la garantía, por el tiempo que ya paso, no creo que te devuelvan el dinero, pero si tienes derecho a que te hagan la reparación o a un cambio físico del carro...
1 respuesta más de otro experto
La ley no obliga a la devolución del dinero.
Cuando compramos algo tenemos derecho a dos cosas, una sustitución por otro producto igual si el adquirido presenta defecto constructivo o de diseño, en el plazo de 15 días y una garantía de reparación, que dependiendo del tipo de producto va de los 6 meses a los 2 años.
A parte de esto hay empresas que por política comercial te ofrecen el "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero" pero esto es política de determinadas empresas no ley, y en tu caso si me permites un consejo coge el carro, pues muy bien podrían alegar uso indebido, un chasis doblado no es un defecto que cubra la garantía