¿Como realizo un derecho de petición en Colombia y que entidades vigilan?

Tengo un inconveniente con Ktronix y Sura, realice la compra de un celular el cual me robaron.

He llamado a Sura por tres meses y me sacan excusas que ktronix no le responde, porque no saben que tipo de seguro tengo; cuando por fin recibo respuesta ellos me dices que no tenguro con hurto, cuando en mi factura refleja que si lo poseo, llamo a Ktronix y pongo una reclamación y ellos me contestan que Sura les respondio: "el papel de denuncia no es válido", cuando en ningun momento me han solicitado los documentos que yo tengo.

Ahora deseo realizar un derecho de petición porque estoy cansado de estar como un ping pong y no poder hacer efectivo el seguro.

Lo que deseo saber a que entidad debo dirigir el derecho de peticion fuera de sura y ktronix, que vigile, regule y haga cumplir a esta gente.

Si es posible y si pueden ayudarme con un formato de este derecho de petición.