Factura pendiente de pago con ono

No se si ha alguien más le ha pasado, pero en Junio ONO no me paso a cobrar a mi cuenta una factura y ahora la tengo pendiente, me dijeron que tenían un problema con el departamento de cobros, y llevo dos meses para que me redomicilien esa factura a mi cuenta, ya que lo solicitaron y me dieron el numero de solicitud de ello, y a la semana me dicen que ya esta cerrado esa solicitud y que en unos días la pasarían. Y nada, las facturas de Julio y Agosto pasadas perfectamente, y ponen en un recuadro en esas facturas "saldo pendiente tal €" . Mi pregunta es: si no les llamo más y paso del tema, ya que yo quiero pagarla y ellos pasan de mi caso, ¿me pueden denunciar o meterme en las próximas facturas algún recargo? Porque en su web he visto que para pagar una factura pendiente o la pagas con tarjeta de crédito, transferencia, o en correos o en banco Santander.