¿Puedo reclamar la comisión de una inmobiliaria por mal o nulo servicio?

Me llamo Alessio. Estoy apunto de comprar un piso en la provincia de Barcelona por valor de 250.000€. El día de las arras la inmobiliaria me dijo que el piso se escrituraría por 241.000 ya que la diferencia era su comisión (pongo números redondos para que sea más fácil). La primera sorpresa y pregunta es: me dijeron que la comisión eran 9000 € MÁS el IVA, ¿cosa qué no me habían dicho en ningún momento por lo que subió a 11.500€ pagando yo al final por el piso 24100011500=252.500€ (2000 más de lo acordado)… esto es legal?
Mi segunda y más importante pregunta es: El día de las arras ya hicieron mal los papeles y hubo que repetirlos varias veces. Además el piso es de vpo ya que tiene 20 años por lo que la inmobiliaria tuvo que mandar el papel correspondiente a la generalitat el cual tarda 2-3 meses. Durante ese tiempo se han despreocupado, hemos pedido información y se han ido por las ramas y encima, cuando por fin lo tenemos, hemos tenido que ir nosotros a buscarlo para descubrir que estaba malhecho! Los datos no se correspondían con el piso... Y hemos tenido que pedir que lo cambien. Es decir, se han despreocupado y lo poco que han hecho, estaba mal causándonos más problemas. ¿Puedo reclamarles que me devuelvan la comisión o parte de ella por haber cobrado un servicio que no han dado? ¿Podría denuncarles si se niegan?