Es viable reclamar unos gastos originados por negligencia del banco?

El pasado 26 de enero solicitamos estudio de la cláusula suelo, de las 4 hipotecas que tenemos en una misma escritura, las 4 bajo las mismas condiciones, con la entidad Caixabank, nuestra sorpresa fue cuando el 16 de junio nos contestaron y nos enviaron la propuesta de liquidación, sólo, de una de ellas, y las otras 3 restantes nos las denegaron alegando que hubo proceso de novación (cosa que nosotros no teníamos conocimiento de ello y es incierto), volvimos a reclamar a atención al cliente y nos dieron las misma contestación, que eran denegadas por un proceso de novación, ante tal situación, y habiendo agotados las dos reclamación extrajudiciales que nos permitía la entidad, contratamos a unos abogados, abogado que como pueden comprender lleva consigo la correspondiente minuta, los cuales enviaron escrito de reclamación a Caixabank y aceptaron la devolución de las 3 hipotecas, solo por eso los abogados me han cobrado el 10% de lo que me han pagado la entidad.

Y ahora, ¿por qué motivo sí aceptan la devolución, después de dos reclamaciones extrajudiciales denegadas alegando que había una novación en escrituras (cosa que nosotros no teníamos conocimiento de ello e incierto)? Solo, porqué han entrado en juego unos abogados

Ante este acto, envíe a la entidad un escrito reclamándoles que se haga cargo de la factura que me han cobrado los abogados, abogados que he tenido que contratar por una negligencia de ellos, por no hacer su trabajo en condiciones, después de hacer 2 reclamaciones y aun así, después de las dos denegaciones les he vuelto a enviar correos para que lo volviera a revisar, indicándoles que las 4 hipotecas están en la misma escritura, que era imposible que una estuviera aceptada y las otras 3 no, y siempre me contestaban lo mismo, alegando un proceso de novación de contrato, y si era así, que me enviaran documento donde aparecieran las firmas, como que éramos conscientes de ese proceso de novación de contrato, nunca me han llegado a contestar ni a enviar documentación, solo que cuando entro en juego los abogados a los dos meses la entidad bancaria nos envió la propuesta de liquidación de clausula suelo de las 3 hipotecas denegadas por 2, 3 y 4 veces, propuestas, que a día de hoy, están aceptadas.

Por ello, mi consulta es, si es viable demandar a la entidad (por un acto de mala fe), puesto que les envíe escrito reclamándoles el importe de la factura de abogados, y su respuesta ha sido, "que sólo un juez puede determinar quién debe asumir estos gastos", y sin olvidar que es este servicio de abogados se contrato cuando la misma entidad nos comunicó que ya se había agotado las dos oportunidades que teníamos de reclamar extrajudicialmente y que sólo quedaba reclamar por vía judicial.

Por último, indicarles, que en cuanto a la cláusula suelo, ya está anulada y hemos aceptado las propuestas de liquidación, y queda pendiente los gastos de formalización que nos los denegaron y se ha procedido a poner demanda, a espera de juicio.

En espera de sus noticias,

Carolina Sánchez.