Como reclamar a una agencia de transportes

Envié una vajilla de cerámica por una agencia de transportes. Fue una compra venta entre particulares aunque se hizo a través de la empresa donde trabaja mi mujer. El paquete, dada su fragilidad se aseguró por un valor de 200 euros. Han llegado varias piezas rotas. A la hora de hacer la reclamación me piden la factura del contenido, la cual no tengo por ser esta una vajilla con muchos años. Me están poniendo trabas y ahora me piden que haga un escrito. ¿Cuál sería la fórmula correcta de reclamación?