Acceder al Bono Social siendo familia numerosa

Después de haber enviado toda la documentación que me pedían por renovar el Bono Social en Gas Natural Sur, he recibido hoy una carta diciendo mi solicitud no cumple los requisitos para ser considerado consumidor vulnerable/vulnerable severo. Llamo al teléfono de atención al cliente y me dicen que desde el Ministerio les llega la respuesta. Les indico que en la carta que envían a los clientes con la definición de consumidor vulnerable, en el apartado 2 letra b pone Estar en posesión del título de familia numerosa. Les respondo que ellos tienen copia de mi título de FN. Y me dicen que tenemos unos ingresos que no permiten acogerse segun les indica el Ministerio (? Hacienda). Me proponen que ponga una reclamación. Yo les aclaro que el título de FN es sobre mi família, 4 personas, una de las cuales tiene una disminución reconocida superior al 80%. ¿Puedo tener el Bono Social?