El cliente dejó una reserva a la agenciay ahora no quiere comprar mi vivienda ¿Hay qué devolvérsela?

Estoy en proceso de venta de mi vivienda a través de una agencia inmobiliaria.

Hace unos días, aparecieron unos clientes interesados que hicieron una oferta y dejaron una señal de reserva a la agencia. Documento de reserva que yo no he visto en ningún momento.

Yo, como vendedor, acepté la oferta y convenimos con que un tasador se pasaría a mirar la vivienda para su concesión de hipoteca.

El tasador ya se pasó y les han aprobado la hipoteca. Pero resulta que han cambiado de opinión y ahora no quieren comprar.

La reserva estaba sujeta sólo a la concesión de la hipoteca.

¿Hay qué devolverles el dinero de la reserva? ¿Es normal que una agencia haga reservas a un posible comprador sin que el vendedor intervenga y ni tan siquiera se le envíe el contrato de reserva?