Reclamación por compra online. El producto no ha llegado después de un mes de espera.

He comprado en una tienda online sobre mobiliriario un producto que pedí y pagué el 3 de diciembre. La tienda está en Madrid (en mi misma ciudad) y, a pesar de que en la página informa que el pedido llega entre 1 o 2 semanas después la petición, el producto no me ha llegado. Hace unos días me puse en contacto con ellos, después de pasar varias horas intentando contactar telefónicamente con la tienda y me aseguraron que el día 26 de diciembre llegaría. Aún estoy esperando.

Me gustaría saber cómo puedo interponer una reclamación a esta empresa porque desde la web no hay posibilidad y la tienda está en un polígono a las afueras y no dispongo de vehículo.