Cancelación de compra por internet y no devolución del pago

Hice una compra por internet, pasaron los plazos, no me llegó el paquete y cancelé el pedido. Ya han pasado dos semanas de la cancelación (tiempo de sobra) y aún no me han hecho la devolución en la tarjeta. La empresa está en Madrid, yo estoy en otra provincia. En el banco me dicen que no puedo anular el cargo en la tarjeta, que ellos solo actúan en casos de estafa (robo de la tarjeta o credenciales).
Cuando llamo por teléfono a la tienda, solo me dicen que le pasan nota a contabilidad y se niegan a pasarme con nadie más. Por correo electrónico lo mismo.
¿Cuál es la mejor forma de reclamar: a mi ayuntamiento, comunidad autónoma, al de Madrid, algún ministerio?