Al anular el servicio de una grúa me devuelven solo el 50% de lo pagado.

He contratado una grúa para transportar un coche de sabadell a valencia, y en la contratación a través de la web, no especificaba que el coche tenia que estar en una calle habilitada para un portacoches de 20 mt de longitud, y ahora me veo en la imposibilidad de poder llevar el coche donde ellos me indican para cargarlo, a pesar de indicarles al cumplimentar los datos que el coche no arranca, pero si rueda, y poner la dirección exacta de donde se encuentra estacionado.

Quiero que me devuelvan el dinero pagado, y me dicen que me devuelven solo la mitad, la otra mitad se la quedan por gastos de gestión.

¿Quisiera saber si esto es legal?

A parte al principio cuando pedí presupuesto en la web me enviaron uno de 180 euros más iva. Pero después me dijeron que ese presupuesto estaba mal, que eran 260 más iva, y después de reclamarles me dijeron que me lo bajaban a 205 más iva.

Indico esto para hacer ver que todo lo que dicen en la web es falso, y ¿si podría denunciarles por ello?